Itzel Valdés, vicepresidenta asociada interina de Royal Caribbean para Latinoamérica y el Caribe, nos platica de «The Royal Era», un concepto que describe la innovación y tecnología de la naviera para el beneficio del agente de viajes.
• ¿De qué se trata The Royal Era?
IV: Este nuevo concepto de The Royal Era está basado en toda la historia de Royal Caribbean y cómo hemos ido evolucionando, transformando no solamente el producto, sino la consistencia, la tecnología e innovación de cada uno de estos productos que damos desde la flota y ahora en toda esta parte de Private Destinations que estamos invirtiendo mucho.
Es como trasladar todas estas experiencias memorables a bordo y después también llevarlas a tierra para tener esa consistencia en el servicio. Entonces, Royal Era te marca un antes y un después de toda esta transformación y todo el apoyo tecnológico que realmente la compañía está invirtiendo.
• ¿Cómo has sentido la respuesta de los agentes de viajes a esta capacitación?.
IV: La asistencia ha sido extraordinaria, con todos los lugares llenos, eso nos da una muy buena pauta de que lanzamos el evento y la gente está aquí y quiere escuchar también de nosotros, los agentes estaban muy participativos, a veces es mucha información, pero estamos seguros de que en Royal Caribbean damos todas las herramientas y al mismo tiempo escuchando el feedback que es tan importante de los agentes para saber también qué necesitan para reforzar nuestra marca y cómo les podemos ayudar para facilitar la venta.
• Con los resultados obtenidos del Icon of the Seas, les hace pensar en ir más allá…
Sí, y de hecho creo que eso es Royal Caribbean, siempre vamos un paso adelante versus todos y bien sabíamos que iba a ser un Icon, pues nos estábamos preparando y obviamente la construcción de nuestros barcos pues toma mucho tiempo, entonces sí el timeline estaba estratégicamente pensado para poder tener ahora esos tres barcos de la clase Icon y cada vez estamos renovando más la flota. Royal Caribbean siempre va a la vanguardia y no se queda ahí, está constante evolución, en constante análisis para todas sus estrategias, buscando cada vez tener mayor penetración en el mercado a diferencia de cualquier otra naviera.
• Es de destacar la inversión que Royal está haciendo en México con su Royal Beach Club Collection y su Perfect Day México, cómo mexicana ¿cómo te sientes al respecto?
IV: Me siento feliz, creo que como mexicana que mi compañía y la marca esté apuntando a todo este crecimiento y desarrollo en mi país, pues me fortalece, y a quienes trabajamos aquí nos hace mucho más leales al ver que una compañía y su marca en la que trabajamos va a estar muy presente en México.
¿Cuál es la importancia del mercado del Norte y Noreste de México?
IV: El noreste para México es fundamental, siempre han sido muy fieles y leales con la cercanía del puerto de Galveston. Hay veces que hemos tenido salidas que llenan el 50% de nuestro barco de puros mexicanos. En realidad el Norte sigue siendo potencia y lo vemos tan importante porque es la mejor partnership que tenemos, lo valoramos y por eso es que estamos aquí siempre presentes y tratando de impulsar cada vez más la marca en conjunto, estamos buscando siempre nuevas formas para atraer a los nuevos cruceristas.
