Antes del inicio de la pandemia, muchos actores de la cadena de valor del turismo, hacían actividades que no les correspondía: un hotelero, de pronto era agente de viajes, un agente de repente ya era transportador, expresó Eduardo Paniagua Morales, Presidente Nacional de la Asociación Mexicana de Agentes de Viajes (AMAV).
“Otro caso es que el transportista de pronto ya era guía de turistas; la cadena de valor se empezó a prostituir porque todos en la cadena de valor dejamos de ver el sentido que esto tiene y la importancia de hacer cada quien su función, especializarnos en segmentos específicos para cada día ser mejores”, precisó el dirigente de la AMAV, durante el webinar “Las agencias de viaje y la cadena de valor del turismo».
Añadió que la pandemia sacó al agente de viajes de su sitio de confort y puso a cada quien a hacer lo que le corresponde por medio de la capacitación y la cadena de valor recobró su sentido.
Comentó que desde hace 15 años, cuando las nuevas tecnologías irrumpieron en el sector, mucho creyeron que la figura del agente de viajes, iba a desaparecer, pero a la vuelta de tres lustros, la contingencia sanitaria reposicionó y fortaleció la figura presencial del agente, con lo que será fundamental en la “nueva normalidad”.
