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¡FELIZ 20 ANIVERSARIO CWW!

Platicamos con Mauricio González, director de Connect Worldwide México y gran amigo de Publitur, quien nos compartió sobre lo mucho que han crecido como agencia a través de estos 20 años.

Mauricio comenzó en la industria hace más de 20 años y fue representando hoteles cuando creó Connect Worldwide México. En 2023 tuvieron la mudanza hacia su nueva casa de trabajo. “Ya queríamos renovar energías, cambiar de aires, darle un toque diferente a la agencia” aseguró González.

Mauricio González, director y mente maestra de Connect Worldwide México

¿CÓMO COMENZÓ CWW?

Yo representaba Choice Hotels International y mi primera cuenta como destino fue Oregón, aunque nuestra primera cuenta importante; no porque sea menos importante Oregón, pero porque es un destino representativo para México, fue Houston. Con Houston vamos a cumplir 15 años de trabajar de la mano con con la oficina de Turismo y ha sido un crecimiento por todos lados; personal, profesional, emocional, como lo quieras ver.

Y nos comenta Houston que el éxito ha sido nuestra adaptabilidad. Empezamos con un objetivo de trabajo muy diferente al que tenemos hoy. Éramos una agencia de representación tradicional muy enfocada al mercado de incentivos de grupos, de congresos, de convenciones y a lo largo del tiempo nos dimos cuenta que realmente el negocio fuerte de Houston es el el negocio de viajeros de placer y aprendimos juntos muchas cosas. El día de hoy seguimos siendo una agencia de full service para Houston y a partir de ahí empezamos a crecer mucho.

¿QUÉ CUENTAS LLEVA CWW?

Algunos de nuestros clientes actualmente son Arizona Office of Tourism, Bonjour Quebec, Cruise America, Experience Kissimmee, Illinois Office of Tourism, Houston, Tourism Malaysia y Visite Costa Rica.

Monument Valley, Arizona. Crédito a Reiner Hofer

SOBREVIVIR A UNA PANDEMIA

Creo que todo mundo de cierta forma la pasamos mal. Nosotros tuvimos que desarmarnos para poder armarnos. Al día de hoy, estoy muy orgulloso del equipo porque está súper consolidado. Trabajamos de forma muy colaborativa. Fue un momento doloroso, pero de mucho crecimiento. Creo que el éxito de haber sobrepasado la pandemia y de estar aquí al día de hoy fue una buena planeación.

El ser muy conscientes de qué puedes hacer y hacer lo que puedas con lo que tengas en el momento que lo requieres. Han pasado muchas cosas. Yo creo que en la industria también se renovó, como cuando en las computadoras dabas control + alt delete y se hacía un reboot completo del sistema, eso es lo que nos pasó, ¿no? Eso fue la pandemia. Quién no entendió que que el proceso de cambio es constante y que necesitas estar adaptándote constantemente, no solamente a las necesidades del cliente, sino al entorno en general.

Fue una adaptación que fue forzosa, pero en realidad siempre deberíamos de tener o de pasar por esta autocrítica y pensar qué podemos hacer diferente. Siempre platicamos con el equipo y nos preguntarnos de verdad a diario: ¿qué puedo hacer mejor?

EL MUNDO DIGITAL

Yo creo que lo digital siempre ha estado ahí, pero tendríamos que enfocarnos en en qué parte de la ecuación queremos hablar de digital. Si me hablas de la parte de Trade, creo que ha ayudado. Pero un momento intentó suplir el contacto personal, cosa que es imposible. Somos seres humanos, somos sociales y estamos en una industria en donde requerimos ese contacto personal. No es posible digitalizar o virtualizar absolutamente todas las actividades porque no hay forma. En la parte de relaciones públicas es la que menos se ha digitalizado. Estamos retomando los viajes de familiarización para medios, para mí son cosas que difícilmente vas a poder suplir. Y precisamente eso es el turismo. Los viajes son experiencias.

Pero si me hablas de campañas de promoción, definitivamente la forma en que el usuario final o el viajero consume contenido, la forma en que lo enamoras de poder ir a un destino ha cambiado drásticamente. El papel ya juega un papel menos importante, la parte digital cada vez más. Antes pensabas antes en anuncios de televisión, ahora tienes streaming. Entonces al final te adaptas por todos lados.

Encuéntralos en FB como /CWWMX y en IG como @cwwmx

CLAVE PARA LA EVOLUCIÓN DE CWW

Sin temor a equivocarme, es pensar diferente. Es un cliché el pensar fuera de la caja, pero así tratamos de hacer absolutamente todo, no solo los eventos, sino las actividades de relaciones públicas, la manera en que promovemos a nuestros amigos de agentes de viajes y los eventos, que es esa parte experiencial. Tratamos de incluir siempre el complemento virtual y digital a estos eventos. Por ejemplo, cuando es con influencers y los Momentos Instagram que les llaman, tienen que ser sí o sí parte de cada evento a través de una oportunidad, a través de una experiencia gastronómica, a través de una experiencia analógica, a través de un espectáculo, a través de un performance. Buscamos siempre incluir algo y no hacer un evento plano que no te deje nada de por medio. El auditorio tiene que llevarse esa memoria, esa estampa, tiene que acordarse de la comida, o del violinista, o del cuadro que estaba colgado del techo, o si la cena fue en un helipuerto… hay mil cosas que puedes hacer.