Una de las operadoras de viajes que más estrecha relación guarda con los agentes de viaje es Euromundo. Siempre en búsqueda de retroalimentación para ofrecer el mejor servicio. Tuvimos la oportunidad de visitar sus oficinas en Ciudad de México donde Gustavo Cantú, Director de Distribución Digital y Proyectos de Euromundo, nos platicó sobre las novedades para 2023 y las ventajas de trabajar hombro a hombro con la operadora más grande de México.
“Nos encontramos muy agradecidos por el apoyo que hemos tenido de las agencias en el norte, como por ejemplo las ventas a playas mexicanas.”
¿Qué playas mexicanas ofrece Euromundo?
Cancún, Puerto Vallarta, Mazatlán, Los Cabos son las más fuertes para Monterrey. Sin embargo, trabajamos todas las playas de México. Huatulco y Cozumel, que son destinos también muy interesantes. Todos los destinos alrededor de Puerto Vallarta; Riviera Nayarit, Punta Mita y más.
Hemos logrado una muy buena mancuerna con los agentes de viajes, con los hoteleros y con las líneas aéreas. En este mundo donde ya es muy famoso el tema de la colaboración y no trabajar unilateralmente, aplicamos este concepto a nuestro mercado específicamente para el norte.
“Monterrey va creciendo muy bien con salidas. Cada vez hay más vuelos directos a diferentes playas de México, cuando antes todo era vía Ciudad de México.”
¿Cuáles son sus nuevas ofertas para Europa?
Tenemos dos grandes productos: Descubre Europa y Gran Madrid. Descubre Europa incluye boleto de avión, circuito y traslados. Todo con Aeroméxico saliendo desde Monterrey. Gran Madrid -también directo desde Monterrey- es para que lo conozcas profundamente y visites sus alrededores. Además, hay cientos de circuitos alrededor de Europa. Puedes ir a Londres, puedes ir a Italia u otro y todo combinarlo con España.
En Europa está habiendo una tendencia muy importante, porque la gente siempre quiere conocer por ejemplo, París. Pero alrededor hay ciudades importantísimas, con muchos atractivos que la gente no descubre. Es el gran valor agregado de un agente de viajes, que no nada más llegues y pidas lo que tú tenías en mente, sino que la agencia pueda marcarte un camino recomendado de acuerdo a tu perfil.
Opciones a Estados Unidos
Paralelamente – y eso es lo interesante de Euromundo en el norte- es que no estamos encajonados en un solo producto. Tenemos Monterrey a Las Vegas, que es muy relevante en el mercado de todo el norte del país. Traemos un producto también a Orlando y a Nueva York, Houston, San Antonio y más.
Además, ofrecemos productos para USA con la filosofía de proveer un servicio básico pero con la opción de extras a tu gusto. Es decir no tienes que hacer algo fijo, siempre tienes alternativas.
Mejoradas formas de pago
Hemos combinado los productos con toques de innovación a nivel de formas de pago. En ciertas empresas te piden el 100 por ciento del pago, nosotros no. Nosotros le llamamos Eurodeals, que es un pequeño pago al inicio, un mes antes de la salida otro pago y 8 días antes el pago final. Eso lo hace muy llevadero y da un poco más de confianza al consumidor, por todo el tema de la pandemia.
Cambios tras la pandemia
Yo creo que todas las industrias cambiaron drásticamente. Nosotros somos una empresa que vendemos exclusivamente a través de los agentes de viaje. Entonces ya estábamos cerca de los agentes, pero en estos tres años nos hemos acercado mucho más. Hemos aprendido juntos a ser más eficientes, a no llevar una relación cliente-proveedor, sino tratar de llevarlo más allá, trabajar en equipo, escuchar los comentarios y los grandes aprendizajes que nos pueden dar los agentes, pues son ellos quienes están todos los días en el mercado.
“Cada agencia de viajes es un mundo y hay que descifrar ese mundo para poder trabajar en conjunto.”
El agente de viajes tiene que estar actualizándose constantemente y nosotros le tenemos que dar las herramientas para ello. Un agente de viajes bien capacitado genera valor en el mercado.
Actualizaciones en tecnología
En los últimos 10 o 15 años, Euromundo a nivel nacional y a nivel local hemos invertido muchísimo dinero y horas hombre en el tema de tecnología. Desde el equipo de comunicación de nuestros edificios hasta nuestra plataforma, que le permite al agente de viajes operar desde su dispositivo móvil , ya sea celular, Ipad o computadora.
Ahora con menos obstáculos
A pesar de aun contar con call centers, ahora también podrás accesar a todos nuestros productos sin tener que pasar por uno necesariamente, lo cual ayuda mucho porque entonces el agente de viajes es autosuficiente una vez que tiene clave y contraseña y que pasa filtros de seguridad, no hay obstáculos y puede cotizar con las modificaciones que necesite sin tener que hablar con alguien.
Asesoría en marketing digital
Tenemos gente que está constantemente dando asesorías de marketing digital a las agencias. Analizamos su ecosistema de redes sociales o de marketing digital y profundizamos un poco en lo que más les interesa. Les mostramos qué otras redes podrían funcionarles y también cómo deben administrarlas. Además de proporcionarles diseño de flyers y más material adaptado a cada red social.
¡Más bloqueos!
Tenemos cada vez más en los destinos de alta intensidad. Lo que queremos es garantizar inventarios para tenerlos listos –tanto vuelos como habitaciones-. Porque sabemos que hay un mercado de último momento y tratamos de tener siempre espacios disponibles para que el agente de viajes pueda continuar vendiendo. Anteriormente, 15 o 20 días antes de la salida ya prácticamente no había espacios disponibles. Ahora tratamos de tomar un poquito más de riesgo.
Destinos nacionales
La gente empezó –empezamos- a viajar mucho más dentro del país. Entonces estudiamos un poco nuestros productos de Barrancas del Cobre, de Oaxaca, de Chiapas, Valle de Guadalupe, Mérida, Cozumel. Son circuitos muy interesantes y estamos propiciando que no te quedes solo en tu hotel, sino que salgas a conocer, a comer a los restaurantes locales, que visites los pequeñitos destinos dentro del destino, que incluso suelen ser más económicos por no ser tan visitados.
