La plataforma evoluciona su propuesta para el canal profesional con un modelo que combina producto seleccionado, tecnología flexible, soporte 24/7 y acompañamiento comercial.
La venta de experiencias en destino ha dejado de ser un complemento dentro del viaje para convertirse en una parte cada vez más relevante de la propuesta que los profesionales del turismo construyen para sus clientes. Visitas guiadas, excursiones, entradas, traslados o actividades forman parte de una reserva que hoy exige más agilidad, más capacidad de adaptación y una gestión sencilla de principio a fin.
En este contexto, el papel de los partners también cambia. Ya no se trata únicamente de poner producto a disposición del profesional, sino de facilitar su comercialización, integrarse en su forma de trabajar y ofrecer respaldo antes, durante y después de la reserva.
Con esa visión nace Civitatis Pro, el ecosistema de Civitatis para agencias, mayoristas y otros profesionales de la distribución turística. Una propuesta que reúne en un mismo entorno cuatro elementos clave para el canal profesional: producto seleccionado, tecnología flexible, soporte 24/7 y acompañamiento comercial.
El modelo recoge además la experiencia acumulada por Civitatis durante ocho años trabajando junto al sector. Como explica Verónica de Íscar, Chief B2B Sales Officer de Civitatis: “Civitatis Pro surge de todo lo que hemos aprendido durante estos ocho años trabajando con las agencias, mayoristas y profesionales del sector de distribución viajes en general: de escucharlas activamente, entender cómo operan y adaptar nuestra propuesta a lo que realmente necesitan”.
Del producto a un ecosistema pensado para la agencia
Una de las fortalezas de Civitatis desde sus orígenes ha sido la selección de su oferta. Frente a un modelo basado únicamente en aumentar el número de referencias disponibles, la compañía apuesta por un catálogo cuidado de actividades, excursiones, visitas guiadas, entradas, traslados y otros servicios en destino, con la calidad como principal criterio.
Pero el trabajo con el canal profesional ha ampliado esa propuesta. “Civitatis ha crecido porque ofrece en destino un catálogo de calidad en el idioma del viajero y con garantías. Pero también hemos entendido que eso, por sí solo, no es suficiente. Hemos evolucionado hacia un modelo en el que B2B aporta acompañamiento, soporte especializado y funcionalidades pensadas específicamente para nuestros colaboradores.”
Civitatis Pro se articula así en torno a cuatro pilares: producto seleccionado, tecnología flexible, soporte 24/7 y acompañamiento comercial. Cuatro ámbitos que cubren diferentes momentos de la relación entre la agencia, la plataforma y el viajero.
Producto seleccionado: facilitar también la recomendación
Para un agente o un creador de contenido, disponer de miles de alternativas no siempre hace más fácil la elección. Por eso, Civitatis Pro apuesta por una oferta previamente seleccionada que ayude a encontrar la opción adecuada para cada cliente sin convertir la búsqueda en un proceso complejo. Desde los grandes imprescindibles de un destino hasta servicios como los traslados, la propuesta permite completar cada viaje desde un mismo entorno y con una oferta seleccionada bajo criterios de calidad.
Tecnología flexible: adaptarse a cómo vende cada partner
Pero seleccionar el producto es solo una parte de la ecuación. La forma de acceder a él y comercializarlo también debe encajar en la operativa de cada negocio. Por eso, la tecnología constituye otro de los pilares de Civitatis Pro. La plataforma contempla diferentes soluciones y funcionalidades para que agencias y partners puedan integrar la venta de experiencias de acuerdo con su propio modelo de distribución. La premisa es sencilla: la tecnología debe reducir fricciones, no añadirlas. Y eso implica desarrollar herramientas pensando no solo en el viajero final, sino también en quienes gestionan y comercializan cada reserva.
Soporte 24/7: cuando la venta ya se ha convertido en viaje
Hay además una particularidad que diferencia las experiencias en destino de otros productos turísticos: la relación con el cliente continúa cuando este ya está viajando. Una duda, un cambio o una incidencia pueden producirse a miles de kilómetros y en cualquier momento. Contar con soporte 24/7 permite que los profesionales del turismo dispongan de respaldo también después de haber realizado la venta y durante la propia experiencia del viajero. Se trata, por tanto, de extender el servicio más allá de la transacción y aportar tranquilidad tanto al profesional como a su cliente.
Acompañamiento comercial: detrás de la tecnología siguen estando las personas
Y si algo ha dejado ese recorrido de ocho años junto al canal profesional es que no todas las agencias son iguales. Sus mercados, clientes, modelos de distribución y necesidades son diferentes. De ahí el cuarto pilar de Civitatis Pro: el acompañamiento comercial. La tecnología permite escalar y agilizar procesos, pero el conocimiento del negocio continúa requiriendo cercanía. Escuchar a las agencias, entender qué necesitan y trabajar junto a ellas permite identificar oportunidades y adaptar la propuesta a cada realidad.
De vender más a vender mejor
Los cuatro pilares responden así a una misma evolución: pasar de proporcionar acceso a un catálogo de experiencias a construir una propuesta específicamente pensada para el negocio de la distribución turística.
Y ese cambio también redefine el objetivo de la relación entre Civitatis y las agencias. Como resume Verónica de Íscar: “Porque no se trata solo de ayudar a las agencias a vender más, sino de que puedan vender mejor: con una operativa más sencilla, eficiente y adaptada a su forma de trabajar. Creo que esa evolución y todo el aprendizaje acumulado deberían ser el hilo conductor del discurso.”
Después de ocho años trabajando con el canal profesional, Civitatis Pro representa precisamente ese aprendizaje convertido en producto, tecnología, soporte y acompañamiento. Una evolución que busca hacer más sencillo el trabajo diario de las agencias y permitirles seguir aportando valor al viajero en cada vez más momentos del viaje.
