Hoy en México inicia una nueva etapa, la «nueva normalidad», el cual será un reto para todos los ciudadanos el lidiar y convivir con el Coronavirus.
Esta nueva normalidad, bien puede aplicarse y de manera positiva, en uno de los sectores productivos más afectados por la crisis de salud: el turismo.
Antes de la pandemia, las OTA (Online Travel Agency, por sus siglas en inglés), seguían en ascenso, incorporándose además nuevos competidores… hasta que estalló la «bomba» del Covid-19.
La presidenta de la AMAV Coahuila, Maricela Castro Segovia, recordó en una entrevista al Grupo Milenio, el caso de un grupo de 80 mexicanos a principios de la contingencia en marzo, que quedaron varados en Israel al cerrarse las fronteras y que lamentablemente no tuvieron respuesta por parte de la agencia de viajes online (OTA).
“Al haber coahuilenses en ese grupo, se nos contactó para darles el apoyo, aún y que no habían contratado con una agencia de viajes. Se habló con las líneas aéreas como Aeroméxico para que hicieran posible el viaje para regresar al grupo de turistas mexicanos, entre ellos personas de Torreón y Saltillo, los cuales vivieron momentos de angustia en otro país.
“De ahí la importancia ya que se reactive el turismo, de contactar a agencias de viajes registradas ante la AMAV, ya que se obtiene en casos así, atención personalizada y no a través de un call center”, mencionó la dirigente.
Las OTAs no se irán a ningún lado, a pesar de registrar pérdidas millonarias, se estima la recuperación de ellas.
Pero hay un importante segmento de turistas -incluyendo los millennials-, quienes se han acercado poco a poco a asesores personales, los agentes de viajes para que ellos, les confeccionen paquetes a la medida y crear así una experiencia diferente, fuera de lo tradicional.
Esta puede ser, la nueva normalidad del turismo.
