Cada primer jueves después del día de los Santos Reyes, es cuando Antonio Márquez, Director Comercial para Latinoamérica de Mapaplus, desea visitar Monterrey y tener ese contacto cara a cara con los agentes de viajes. Este año no fue la excepción.
Invitado por sus socios comerciales de Oepradora Turística Sierra Madre, presentó los catálogos de la temporada 2023-2024 de Mapaplus, incluyendo el nuevo producto: Aeroterrestres desde México.
“Este año venimos con el tema de los aeroterrestres por encima de todo. Los agentes de viajes nos habían comentado las limitaciones en cuanto a la emisión de aéreos se pone cada vez más complicado, tiempos muy cortos para decidir, tarifas muchas veces más altas de lo que sería normal a lo preestablecido, entonces hemos hecho un esfuerzo, hemos comprado unos asientos y montando una operativa basada en calidad, queremos ofrecer opciones de 4 y 5 estrellas, no queremos que sea un producto que de problemas para el cliente ni para el agente de viajes, que el cliente vuelva satisfecho con un alto indice de satisfacción para que en su próximo viaje, vaya sin pensarlo con el agente de viajes”.
Mapaplus ha hecho un especial esfuerzo en potenciar esta nueva línea de aeroterrestres, una interesante oferta a destinos no tan usuales como pueden ser la ruta de los Balcanes, el sur de Italia, Sicilia, Croacia, destinos que se complementan muy bien, con viajes de 14, 15 noches y unos precios competitivos, buscando una mejor relación calidad y precio, un producto angulado en calidad.“DEBEMOS VALORAR NUESTRA FUNCIÓN COMO AGENTES DE VIAJES”
Por su naturaleza, el turismo es vulnerable por tratarse de un sector altamente susceptible a factores externos como lo son crisis económicas, políticas, sociales y sanitarias, como lo es la pandemia de la cual la población mundial está aprendiendo a vivir con ella. Tony está consiente que la emergencia sanitaria marcó al turismo, pero menciona que practicamente ya no hay restricciones para viajar.
“Mi recomendación para este año que inicia, que seguimos un poco en la burbuja del champagne, es apoyarnos en operadores que nos den cierta confianza y cierta garantía.
Creo que el producto Europa, no es producto que se deba vender por precio, sino se debe de vender trazando el camino hacia la satisfacción plena del cliente. Hay clientes que tienen necesidades totalmente distintas a otros y ahí esta la magia del agente de viajes, donde su valía, su asesoramiento marca la diferencia respecto a la competencia, ya que es muy importante la asesoría del agente de viajes”.
Para Tony, no vale solo con llegar a la agencia y abrirla, sino que el agente debe de ser proactivo a la hora de buscar al cliente, debe crear comunidad con sus contactos más cercanos para que sepan que los agentes del turismo son el referente a la hora de conseguir viajes.
“Y no hablo solo de viajes a Europa, sino hablo de viajes de cualquier destino que pueda tener ese circulo, hablo de ser proactivo en redes sociales, hablo de ser proactivos buscando colectivos, buscando pequeños grupitos, creo que esa proactividad, ese querer mejorar, ese querer capacitarse, buscar la excelencia debe marcar y sobre todo el tratar de buscar el cliente, entender donde se mueve y yo poder estar para satisfacer esas necesidades de viaje que debe de tener. Eso no va que venda Mapaplus o que venda cualquier otra cosa, sino va que la función de un agente de viajes se ha ido evolucionando durante el tiempo y creo que esa proactividad es absolutamente necesaria”.
