SIERRA MADRE IMPARTE DIPLOMADO DE ALTO VALOR

Vender un viaje va mucho más allá de conocer hoteles, rutas aéreas o circuitos. También implica saber escuchar, generar confianza y conectar con las emociones del viajero.

Bajo esa premisa, Operadora Turística Sierra Madre reunió a agentes de viajes en las instalaciones de la CANACO Monterrey para impartir el diplomado “Geografía Turística Península Ibérica e Inteligencia Emocional en las Ventas”, una jornada encabezada por Diego Ontañón, subdirector de la mayorista y una de las figuras con mayor trayectoria dentro de la industria turística nacional.

Con un estilo relajado, cercano y lleno de anécdotas construidas a lo largo de décadas de experiencia, Ontañón convirtió la capacitación en una conversación dinámica en la que las historias de mostrador y las vivencias en destino sirvieron para aterrizar conceptos que los agentes enfrentan todos los días.

La primera parte del diplomado estuvo dedicada a la inteligencia emocional aplicada a la venta de viajes, donde se abordó la importancia de reconocer las emociones propias y las del cliente para construir relaciones más sólidas. Entre los temas destacados estuvieron el autoconocimiento como profesional, identificar fortalezas y áreas de oportunidad, transmitir seguridad mediante información clara y veraz, ofrecer alternativas que respondan a las necesidades del viajero y fortalecer la fidelización con un seguimiento posterior al viaje.

Posteriormente, Diego llevó a los agentes a un recorrido por la Península Ibérica, repasando algunos de los destinos más representativos de España y Portugal. Apoyado por mapas y su experiencia personal, Diego hizo un recorrido por ciudades como su natal Madrid, Barcelona, Valencia, Granada, Sevilla, Lisboa, Oporto, Santiago de Compostela, Oviedo, Santander, Bilbao y Zaragoza, además de hacer referencia a puntos de interés como Fátima, Peñíscola, Málaga, León, Burgos, Évora, Lugo, Monasterio de La Rábida y Santillana, explicando su relevancia turística, conexiones y características que enriquecen la venta de circuitos por la región.

Más que una capacitación tradicional, el diplomado se convirtió en una charla entre colegas, donde la experiencia de Diego Ontañón, combinada con un estilo espontáneo y ameno, mantuvo la atención de los asistentes de principio a fin.