ENTREVISTA CON NATHALIE URBAN GERENTE GENERAL DEL PRESIDENTE INTERCONTINENTAL CANCÚN RESORT

Nathalie: La remodelación que iniciamos en el 2010 incluyó como primera fase la renovación de 184 habitaciones, luego retomamos el proyecto en el 2014 y desde junio del año pasado, ahora ya cumplimos la segunda etapa y ahí hemos añadido 11 habitaciones más a nuestro inventario creando nuevas suites, 105 habitaciones que se han remodelado de una categoría estándar a una categoría de lujo, cambiado el sentir, el llegar al hotel lo que llamamos, el sensor arrival, el área del estacionamiento, el motor lobby, todas las áreas comunes internas del hotel, que abarcan desde que el cliente entra a nuestra propiedad básicamente ya en su interior, el área de su recepción. Se han agregado dos salones de reuniones adicionales en esta zona, un lobby bar, una nueva recepción, un nuevo club lounge. Complementamos luego con la renovación de los restaurantes, la creación de un nuevo restaurante Le Cap Beach Club y la ampliación del restaurante caribeño existente y además rediseñamos nuestras albercas.

Además están por estrenar el Spa…
Nathalie: Sí, la última fase que completaremos en 15 días, es la apertura del Spa y de la tienda del hotel, el cual será de gestión propia.

¿Cuál ha sido la respuesta de los clientes tras estas mejoras?
Nathalie: El cliente lo ve, lo siente y lo expresa muy claramente, un dato muy interesante, el año pasado, previo a la remodelación nos encontrábamos en un puesto de Trip Advisor en el rankin 48, hoy estamos en el puesto 12, entonces la aceptación a todas las mejoras que hemos realizado, ha sido extraordinario, estamos muy confiados que con la apertura del spa, de la tienda, y finalizando nuestro periodo de cambios y transformaciones múltiples, esto realmente nos va a permitir estar entre los primeros lugares de los hoteles en Cancún.

¿Porqué a un Agente de Viajes le gustaría recomendar este hotel?
Nathalie: Este hotel es un icono, por muchas razones, primero, no sólo porque está en operaciones desde 1976 de manera ininterrumpida bajo la marca Presidente, por ser pioneros nuestra ubicación se escogió muy bien, la playa es sencillamente única y no lo digo solamente yo, sino que se puede leer en todos los comentarios que hay en Trip Advisor y en los medios sociales, la playa es la única que tiene la auténtica arena blanca del caribe, nunca lavada por los huracanes como el resto de la zona hotelera, es una playa con gran densidad de palmeras y palapas que no tiene otra, aquí el cliente no necesita reservar su camastro a primera hora de la mañana, sabe que en cualquier momento del día va a tener un camastro, eso te da la pauta de la amplitud que tiene la playa, ahora con todas las mejoras que hemos incorporado evidentemente empezamos a atraer más personas que buscan un lujo discreto que es lo que nosotros ofrecemos y entonces empieza este fenómeno como se ha visto en Trip Advisor que es algo histórico. Las razones y los atributos siempre han estado en esta propiedad, ahora lo que queremos decirles a todos es que ahora hay muchos más servicios de los que contábamos antes.