Segunda sesión del Diplomado ARLAM 2019, en la que Diego Ontañón abordó el tema “Inteligencia Emocional en la Venta de Viajes”, haciendo un análisis sobre la profesión del agente de viajes, quien debe de autoreconocer su digna profesión, así como sus virtudes, capacidades, límites y especializaciones. Tomó el tema de la psicología elemental frente al cliente para lograr ventas de calidad y por consiguiente su fidelización.
En la segunda mitad de la capacitación, los miembros de las aerolíneas de ARLAM, abordaron temas relacionados a sus productos y servicios que nutrieron el conocimiento de los agentes.
Por parte de American Airlines, Aarón Mendoza describió a detalle las bondades de sus equipos, rutas y aeropuertos.
De United, estuvo presente Eduardo Velasco, quien destacó los beneficios de sus aviones, destinos, hubs y programas de fidelización
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