16 AÑOS AL ESTILO PUNTA DEL ESTE OPERADORA

Entrevistamos a Adriana Reyes, directora general de Operadora Punta del Este, que está cumpliendo 16 años, especializados en circuitos por todo Sudamérica y enfocada al turista mexicano. Originaria de Uruguay, lugar donde radica, Adriana es una apasionada del servicio y de su profesión turística, que nos expresa vivir al máximo.

¿Cómo ha sido la evolución de PEO a lo largo de estos 16 años?
Punta del Este Operadora surge en el 2004, una empresa que armamos con mi papá, una empresa familiar, yo venía de línea aérea, de Lloyd Aéreo Boliviano. Decidí abrir mi propia operadora. Punta del Este en Uruguay, para mi es mi lugar en el mundo, me encanta y le tengo un cariño muy especial y de ahí el nombre.

Comenzamos a vender, con el paquete que se llamaba “Buenos Aires Top”, que todavía está, con 4 noches, el paquete era genial se hacía de todo y así comenzamos a vender. Y después seguimos, con todo lo que tenemos hoy. Es una historia así, poquito a poquito, de 2 escritorios, un paquete y una línea aérea y después siguió.

¿Cuáles han sido las fortalezas que han tenido en cuanto a productos?
Por años, la Patagonia argentina y chilena fue el caballito de batalla que nos pedían… Calafate, Ushuaia, los glaciares, porque había un paquete llamado “Último Rincón del Mundo”, era como el pan de todos los días. Después se fue diversificando un poco. Entró mucho Perú, que es el destino de Sudamérica más solicitado por el mexicano.

¿Cuál consideras que es su diferenciación?
Servicio. Personalización de la venta. La venta se siente en el estómago. La felicidad del pasajero. Servicio no es una palabrita así nomás. El servicio se siente en el estómago. La adrenalina de saber que llegó bien, que está feliz el pasajero, que el hotel le encantó y que te recomienda… el servicio es todo. Es asesoramiento previo, in situ, posterior. La gente que llama a una agencia de viajes está buscando más que una cotización.

¿Qué ha significado para ti esta situación con la pandemia?
Si estamos aquí es un renacer. La resiliencia nos sirvió para renacer, tenemos que empezar de nuevo.

¿Cuál ha sido lo más retador en estos 16 años?
El hacernos conocer. Porque había operadores grandes cuando empecé en el 2004. El que nos creyeran. El generar confianza, ese ha sido el reto más grande. Permanecer, que ha sido el reto desde el 11 de marzo. Hay que tener fuerza para permanecer.

¿Cuál es la importancia del mercado mexicano para PEO?
Nuestra casa. Es el 90% de nuestra operación.

¿Y particularmente del mercado de Monterrey?
En Punta del Este Uruguay, aman a los regios. Los regios son de los que gastan, dejan su propina, el mexicano deja propinas. Entonces llegan los cruceros y cuando viene gente de Monterrey, bueno… hay fiesta. El público regio es exigente, pero sabe viajar. No piden lo que pide el resto. A mí me gusta mucho. Es un reto que tengo.

Para concluir, ¿Qué mensaje le envías a los agentes de viajes?
La promesa para nuestros clientes y para nosotros mismos es permanecer y seguir, y creo que eso fue un trabajo y una labor titánica. Como bien dicen mis compatriotas, los uruguayos que estuvieron en los Andes, esa historia tan particular de aquel avión del año 72, es que “todos tenemos nuestras cordilleras qué atravesar”, así que lo único que les puedo decir es que esta fue una cordillera dura que a todos los agentes de viajes nos hizo pasar… estamos todavía en medio de la cordillera pero estamos bajando y hay que seguir porque tenemos que salir de esto y enfrentarnos nuevamente a la vida después de esta cordillera.